退款政策
绿洲慧写退款政策：余额、异常扣费与团队服务取消规则
更新时间：2026-09-01。请在试用、购买或部署前阅读本页，了解服务范围、双方责任和需要专业人员确认的事项。
核心提醒
- 绿洲慧写由绿洲智业运营，绿洲智业依据本页规则向用户提供产品和相关服务。
- 绿洲慧写是 AI 专利辅助撰写工具，输出内容用于辅助整理、生成和检查，不构成法律意见，也不保证任何专利授权结果。
- 用户应对上传材料、最终提交文本、保护范围判断和审查答复策略承担专业复核责任。
- 如政策与具体订单、合同或书面约定不一致，以双方有效书面约定为准。
适用范围
- 本政策适用于绿洲智业运营的绿洲慧写个人产品余额、按次计费任务，以及团队试点、培训、部署咨询、部署交付和定制工作流等收费服务。
- 团队服务如另有订单、合同、报价单或有效书面约定，以对应约定为准。
- 用户充值没有最低金额要求；未使用余额可申请退款。活动赠送或补偿形成的赠送余额不退款、不提现。
余额和异常扣费
- 因系统重复扣费或错误扣费且经核对属实的，绿洲智业将把对应金额退回用户余额；用户也可以按照本政策申请退还未使用余额。
- 因绿洲慧写原因导致服务长期无法使用且无法提供合理替代方案的，可以退还未使用余额。
- 成功生成的任务通常不支持退款；任务失败本身不扣费，再次生成成功会按照当次选择重新计费。
团队服务取消
- 尚未开始的团队服务可取消，并退还对应尚未发生部分。
- 已开始的团队服务按实际发生部分结算，尚未发生部分按照订单、报价单、合同或有效书面约定处理。
- 已完成的培训、咨询、部署支持以及定制成果交付后通常不支持退款。
申请、时效与例外
- 请前往联系页扫描官方顾问微信二维码，并提交订单号、账号信息、问题说明、期望处理方式和必要截图。
- 绿洲智业将在 1 个工作日内作出初次响应；核对通过后，本网站退款处理目标为 1 个工作日。微信、支付宝等第三方支付机构的实际到账时间不在该时效内。
- 因用户材料不完整、误操作、未完成专业复核或对 AI 候选输出的主观预期不同而提出的已成功任务退款，以及因违反服务条款导致的限制，通常不支持退款；法律法规另有规定的除外。
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