退款政策
绿洲慧写退款政策：额度、试点服务与异常计费处理规则
更新时间：2026-07-13。请在试用、购买或部署前阅读本页，了解服务范围、双方责任和需要专业人员确认的事项。
核心提醒
- 绿洲慧写是 AI 专利辅助撰写工具，输出内容用于辅助整理、生成和检查，不构成法律意见，也不保证任何专利授权结果。
- 用户应对上传材料、最终提交文本、保护范围判断和审查答复策略承担专业复核责任。
- 如政策与具体订单、合同或书面约定不一致，以双方有效书面约定为准。
适用范围
- 本政策适用于绿洲慧写公开页面展示的 SaaS 使用额度、按次计费、试点服务和培训/部署咨询等交易。
- 私有化部署、定制开发、团队培训等服务如另有合同、报价单或书面约定，以对应约定为准。
- 免费试用额度、活动赠送额度、补偿额度通常不折现、不提现、不另行退款。
可申请退款的情形
- 因系统重复扣费、明显计费错误，且经核对属实的，可退还重复或错误扣取部分。
- 因绿洲慧写原因导致已购买服务在合理期限内长期无法使用，且无法提供替代方案的，可按未消耗部分协商退款。
- 未开始交付的培训、试点或咨询服务，可在双方确认取消后按实际未发生部分处理。
通常不支持退款的情形
- 已消耗的 AI 调用、已完成交付的咨询/培训/部署支持、已下载或已交付的定制成果。
- 因用户输入材料不完整、误操作、未进行人工复核、对 AI 输出效果预期不一致而产生的主观不满意。
- 用户违反服务条款、上传违法违规材料、共享账号或进行非授权使用导致服务被限制。
申请流程
- 请前往联系页扫描官方顾问微信二维码，并提交订单号、账号信息、问题说明、期望处理方式和必要截图。
- 我们会核对订单、调用记录、交付记录和故障记录，并在合理时间内给出处理意见。
- 如通过微信、支付宝或其他第三方渠道付款，到账时间以对应支付机构处理周期为准。
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