隐私政策
绿洲慧写隐私政策与数据安全说明
更新时间：2026-09-01。本政策适用于 oasisintwrite.com 及绿洲慧写相关产品与服务。
个人信息处理者
绿洲慧写是由绿洲智业运营的产品。绿洲智业作为个人信息处理者，按照本政策处理用户的个人信息和任务材料。
隐私和数据安全负责人由绿洲智业经营者兼任。需要联系时，请前往联系页面扫描官方顾问微信二维码；工作时间为周一至周五 09:00–18:00，节假日除外，通常在 1 个工作日内回复。
我们处理哪些信息
- 账号信息包括手机号、短信验证码相关信息，以及用户名和密码相关信息，用于注册、登录和账号安全。
- 交易信息包括订单号、充值金额、余额和扣费记录、微信或支付宝支付状态或交易号，用于结算、对账和售后处理；我们不直接存储用户的支付账户密码。
- 设备与操作日志可能包括 IP 地址、设备和浏览器类型、访问时间及操作记录，用于安全防护、故障排查和服务运行。
- 任务材料可能包括文本、Word、PDF、图片、专利或对比文件、技术交底、申请文件、OA 文件、中间结果、输出和版本记录；单文件上限为 10 MB。可以处理经授权的未公开材料或商业秘密，但不接受涉密信息。
处理目的与最小必要范围
- 信息仅用于提供和维护服务、完成身份验证与安全防护、处理订单和扣费、支持用户主动发起的售后事项，以及履行法定义务。
- 产品改进仅使用匿名统计和运行指标，不使用文档、提示词、中间结果或输出的实质内容，也不通过人工查看失败样本改进产品。
- 用户内容不用于模型训练、改进训练、人工标注或训练数据集；对参与 AI 推理的服务提供方适用相同约束。
基础设施与第三方服务
- 常规 SaaS 使用中国大陆地域的阿里云服务器、对象存储 OSS、数据库和备份；私有化或本地部署的地域与处理方式以客户合同为准。
- 短信验证码和日志服务使用阿里云。微信、支付宝等支付渠道仅处理完成付款和退款所必要的信息。
- AI 推理可能使用随时间调整的专业服务提供方。我们不固定公开供应商名称，但要求其不保留用户内容、不将用户内容用于训练，并仅处理提供当次服务所必要的数据。
保密与工作人员访问
- 常规 SaaS 服务中，工作人员不能查看用户材料。
- 团队试点、培训或部署项目只有在签署 NDA 并获得客户授权后，工作人员才能在约定范围内查看客户材料。
- 我们采用加密传输、静态加密、最小权限、管理员访问审计、风控、备份恢复、安全更新和事件响应等安全措施。
保存与删除
- 用户删除任务、材料、中间结果或输出后，主存储立即删除；备份中的对应数据最长 7 日后清除。
- 操作日志最长 30 日后清除。订单及支付记录按照交易核对、争议处理及法律法规要求保存，超过必要期限后删除或匿名化。
- 参与 AI 推理的服务提供方不保留用户内容。法律法规要求继续保存的记录，不再用于原处理目的以外的活动。
用户权利与自助操作
- 用户可以在产品中直接操作访问、导出、更正、删除任务和材料，并直接操作注销账号；账号注销立即生效。
- 用户可以撤回基于同意开展的处理，但撤回不影响此前处理的合法性，也不影响履行合同或法定义务所必需的处理。
- 如因无法登录、功能异常或争议而无法完成自助操作，可以通过本页列明的联系方式获取支持。
个人信息跨境边界
- 我们以个人信息不进入境外 AI 推理、日志、缓存或失败回退链路为设计目标，并对账号、交易、支付、余额、日志和用户材料实施数据分类、去标识化或境内路由控制。
- 在完成技术验证前，我们不把“个人信息不跨境”表述为已验证结论；完成验证后才会依据数据流、配置、日志和受控测试证据更新公开说明。
- 供应商、地域或失败回退路径发生变化时，应重新评估数据流和处理边界。
未成年人和安全事件
- 未成年人应在监护人指导下使用；未满 14 周岁的未成年人须在监护人同意后使用相关服务。
- 发生或可能发生个人信息泄露、篡改或丢失时，我们将立即采取补救措施，并依法评估、处置并通知受影响用户及有关主管部门。
- 用户不得上传国家秘密或其他依法禁止通过本服务处理的信息。
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